Rückgabebedingungen

📦 Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Wir möchten, dass du mit deinem Schmuckstück vollkommen zufrieden bist. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, gelten folgende Bedingungen:

🔄 Rückgabe & Umtausch

• Schmuckstücke können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in ungetragenem, unbeschädigtem und originalverpacktem Zustand zurückgegeben oder umgetauscht werden.

• Die Rücksendung ist für dich kostenlos.

• Bitte kontaktiere vorab unseren Kundenservice unter support@hello-diamond.at, um die Rückgabe oder den Umtausch zu vereinbaren.

✨ Ausnahmen

• Gravierte Schmuckstücke sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

• Bei natürlichen Edelsteinen (z. B. Saphir, Rubin, Smaragd, Diamanten) können leichte Abweichungen in Farbe, Reinheit oder Struktur auftreten. Diese gelten nicht als Mangel, sondern als Zeichen der Einzigartigkeit.

• Die Karatanzahl kann je nach Verfügbarkeit leicht abweichen, jedoch niemals nach unten – dein Schmuckstück kann somit auch etwas mehr Karat enthalten (z. B. 1,00 ct bestellt, 1,02 ct erhalten). Dies wird durch ein offizielles IGI-Zertifikat bestätigt.

🔎 Prüfung & Rückerstattung

• Jedes zurückgesendete Schmuckstück wird sorgfältig geprüft.

• Sollte ein Schmuckstück beschädigt sein oder Tragespuren aufweisen, behalten wir uns vor, je nach Schwere des Schadens 40 % bis 80 % des Kaufpreises einzubehalten.

• Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 7–10 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurück.

• Bei einem Umtausch wird der Versand des neuen Schmuckstücks nach Wareneingang und Prüfung umgehend veranlasst.

Rechtlicher Hinweis:

Bitte beachte, dass es sich bei Edelsteinen wie Saphir, Rubin, Smaragd und anderen farbigen Natursteinen um Naturprodukte handelt. Daher können leichte Farb- und Strukturabweichungen auftreten. Diese sind kein Mangel, sondern unterstreichen die Einzigartigkeit jedes Schmuckstücks. Bei natürlichen Diamanten entscheiden Reinheit und Farbgrad über das Erscheinungsbild – wir bemühen uns stets, die beste Qualität für unsere Kunden auszuwählen.

Die Karatanzahl kann je nach Verfügbarkeit leicht abweichen, enthält jedoch niemals weniger, sondern gegebenenfalls mehr Karat (z. B. bei Bestellung von 1,00 ct kann das Schmuckstück 1,02ct enthalten). Dies wird durch ein Zertifikat des IGI (International Gemological Institute) bestätigt, dass das gesamte Schmuckstück umfasst.

Bitte habe Verständnis, dass individuell gravierte Schmuckstücke von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind.